Is telefonische acquisitie toegestaan?

Telefonische acquisitie; het bellen van potentiële klanten ten behoeve van het verkopen van een product of dienst. Je ziet dit bijvoorbeeld ook in Amerikaanse films, maar vanwege de Nederlandse wetgeving rondom privacy ontstaan er nog wel eens vragen over of telefonische acquisitie.

Telefonische acquisitie is zeker toegestaan, zolang alles maar transparant is. Vertel daarom ook altijd wie je bent, voor welk bedrijf je werkt en wat het doel is van het gesprek. Mensen die in een bel-me-niet-register staan mogen natuurlijk niet gebeld worden.

Hoe voer je een telefonische acquisitie uit?

Zomaar lukraak mensen bellen pakt vaak niet fantastisch uit bij een telefonische acquisitie. Je kunt ervoor kiezen om het uit te besteden, maar mocht je het graag zelf willen doen zijn hier een aantal tips.

Maak bijvoorbeeld altijd een bellijst. Zorg hierin dat je kwaliteit boven kwantiteit zet. Hiermee wordt bedoeld dat je een duidelijke lijst maakt met wie je wilt gaan bellen. Stel jezelf de vraag: wie is nu écht een potentiële klant voor jouw bedrijf. Schrijf vervolgens de mensen en/of bedrijven op die hierbij in jou opkomen. Dit is jouw kwalitatieve bellijst en als je dit aanhoudt moet het wel goedkomen.

Hoe maak ik een belscript?

De tweede stap is het maken van een belscript. Dit heeft vele voordelen: je weet exact wat je moet zeggen en daarnaast weet je ook hoe je moet reageren in bepaalde situaties. Een bijkomend voordeel is de verminderde kans op het gebruiken van ‘uh’. Dit zorgt ervoor dat je een stuk professioneler overkomt en écht weet waar je het over hebt. Ook moet je bij het voeren van het telefoongesprek ervoor zorgen dat je altijd luistert naar de (potentiële) klant; juist de klanten die zich gehoord voelen zullen uiteindelijk vaker wat kopen. Zorg er ook voor dat je het telefoongesprek niet direct beëindigd wanneer je een ‘nee’ krijgt.