|
Op vacaturesites wordt er veel personeel gevraagd voor functies op een Outbound callcenter. En dat is ook wel begrijpelijk. Voor veel bedrijven is het in dienst hebben van een aantal vaste telefonistes vaak duurder dan het inschakelen van een Outbound callcenter. Dus wordt er massaal gebruik gemaakt van callcenters, die altijd aanwezig zijn. De centrales zijn altijd bemand, dus je bedrijf is altijd bereikbaar, en je kunt elke dag callcentermedewerkers voor jouw bedrijf laten bellen naar potentiële klanten, of bestaande klanten. Een Outbound callcenter wordt veel gebruikt om klanten te werven, er worden klanten gebeld met een mooi aanbod, om ze zo te strikken om klant te worden, of om opnieuw klant te worden. Het bel-me-niet registerHe bel-me-niet register gooide een aantal jaren geleden wel roet in het eten van elk Outbound callcenter. Immers, nu mochten er niet zomaar potentiële klanten gebeld worden, als ze aangemeld hadden bij dit register. Maar gelukkig, er waren wel enige uitzonderingen. Als je als klant ooit al es contact had gehad met dit bedrijf mochten ze je wel weer bellen. En zo houdt een Outbound callcenter altijd wel werk. Ook zijn er veel mensen die digitaal enquetes invullen en daarin aangeven dat ze wel gebeld mogen worden voor een leuke aanbieding of iets dergelijks. En vervolgens worden ze gegarandeerd gebeld door een callcenter. Ik ben ook wel es gebeld terwijl ik absoluut zeker wist dat ik het bewuste vinkje zeer zeker niet had aangevinkt, juist om niet gebeld te worden door zo’n callcenter met een of andere opdringerige aanbieding waar ik echt niet op zat te wachten. De laatste jaren is het rustig op de telefoon, ik geef in principe niet mijn telefoonnummer door, tenzij het echt nodig is voor een bedrijf. Maar, ze zullen altijd wel blijven bestaan, callcenters. |
Veelgestelde vragen
Wat is een Outbound callcenter?▼
Een Outbound callcenter is een dienstverlener die uitgaande telefoongesprekken voert namens bedrijven. Ze bellen potentiële of bestaande klanten met aanbiedingen, enquêtes of vervolgcontacten. Dit is kosteneffectief omdat bedrijven geen vaste telefonisten hoeven in te huren.
Mag een callcenter me zomaar bellen?▼
Nee, het Bel-me-niet register beschermt consumenten tegen ongewenste telefoontjes. Callcenters mogen alleen bellen als je eerder contact met het bedrijf hebt gehad of expliciet toestemming hebt gegeven via formulieren.
Wanneer mag ik wél gebeld worden door een callcenter?▼
Je mag gebeld worden als je als klant eerder contact met het bedrijf hebt gehad, of als je digitaal hebt aangegeven dat je bereikt mag worden voor aanbiedingen. Ook als je dit bewust hebt aangevinkt bij een enquête, kunnen zij je bereiken.
Waarom gebruiken bedrijven Outbound callcenters?▼
Bedrijven kiezen voor callcenters omdat het goedkoper is dan vaste telefonisten in dienst nemen. De centrales zijn altijd bemand, je bedrijf is constant bereikbaar en je kunt dagelijks klanten laten bellen naar prospects.
Hoe scherm ik mezelf af van ongewenste telefoontjes?▼
Meld jezelf aan bij het Bel-me-niet register en zorg dat je bij formulieren en enquêtes geen toestemming geeft voor contact. Geef je telefoonnummer alleen door aan bedrijven waar je daadwerkelijk zaken mee doet.
